ENEOSが「EVコールセンターに音声AIエージェント」実証実験を開始（2026年2月19日の記事から）

ENEOSホールディングスおよびENEOSは2月16日、EVコールセンター業務における顧客応対品質の向上を目指し、音声AIエージェントを活用した実証実験を開始している。
EV充電の「ENEOS Charge Plus」の利用者からの問い合わせのうち、充電器の利用（故障）に関するものをAIが受けることで、応対内容の標準化や利用者の待ち時間の短縮を図る。
AIでは解決できない場合は、ただちにオペレーターに引き継ぐ仕組みを検証する。
音声AIエージェントは、音声対話AIスタートアップのVerbexが開発。日本語での自然な対話と高い応対精度を特長としている。
他業界の導入によると、応対した問い合わせの80％をオペレーターなしで完結、利用者の待ち時間を90％削減などの成果を挙げている。